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La garantía aplica a fallas de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten durante el plazo correspondiente, siempre que el producto haya sido utilizado, almacenado y mantenido conforme a las instrucciones del fabricante y a su uso normal.
Sportsguns será el punto inicial de contacto para cualquier trámite de garantía y coordinará, cuando corresponda, la revisión del producto con el proveedor, importador o centro de servicio autorizado. El cliente no deberá enviar el producto directamente a un centro de servicio sin contar previamente con la autorización e instrucciones de Sportsguns.
Las armas y demás productos duraderos comercializados por Sportsguns que cuenten con garantía tendrán una vigencia mínima de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.
Determinados modelos cuentan con plazos de garantía mayores de 90 días, conforme a las condiciones vigentes establecidas por el fabricante, importador o proveedor. El plazo aplicable será determinado de acuerdo con el modelo y SKU del producto adquirido, y Sportsguns respetará siempre el plazo mayor que corresponda.
El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación al amparo de la garantía no se descontará de su vigencia. Las piezas sustituidas tendrán la garantía correspondiente y, cuando se autorice la reposición completa del producto, se renovará el plazo de garantía aplicable.
Los productos consumibles o diseñados para agotarse con el uso, como municiones, cápsulas de CO₂, aceites y materiales de limpieza, no están cubiertos por el desgaste o consumo natural. Lo anterior no limita las reclamaciones relacionadas con productos incorrectos, incompletos, dañados o con defectos de origen.
Para iniciar el trámite, el cliente deberá comunicarse por escrito con Sportsguns mediante el correo electrónico hola@sportsguns.mx e incluir la siguiente información:
Sportsguns realizará una revisión preliminar de la información y podrá solicitar pruebas adicionales antes de autorizar el envío del producto. La recepción de una solicitud no implica que la garantía haya sido aprobada; la procedencia se determinará después de la revisión y diagnóstico correspondientes.
Cuando sea necesario enviar el producto para su evaluación, Sportsguns proporcionará al cliente las instrucciones de empaque, identificación y envío, así como la guía autorizada cuando los costos de transporte correspondan a Sportsguns.
El cliente deberá empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el traslado. Deberá incluir el producto y los accesorios, cargadores, depósitos, magazines, manuales u otros componentes que Sportsguns indique como necesarios para reproducir y diagnosticar la falla.
Se recomienda conservar y utilizar la caja original cuando se encuentre disponible; sin embargo, la falta del empaque original no invalidará por sí sola la garantía, siempre que el producto sea enviado con una protección adecuada y pueda ser identificado y evaluado correctamente.
El cliente no deberá contratar ni realizar el envío por cuenta propia sin autorización previa. Sportsguns no podrá garantizar el reembolso de servicios de paquetería contratados unilateralmente por el cliente.
El producto será revisado por el proveedor, importador o centro de servicio autorizado para determinar la causa de la falla y si se encuentra cubierta por la garantía.
El diagnóstico podrá requerir pruebas de funcionamiento, desarme técnico, revisión de piezas, verificación del tipo de munición o consumible utilizado y cualquier otro procedimiento razonablemente necesario.
El plazo estimado para emitir un diagnóstico inicial será de hasta 10 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a aquel en que el producto sea recibido físicamente por el proveedor, importador o centro de servicio que realizará la revisión, junto con los componentes, accesorios e información necesarios para evaluar la falla.
Este plazo no incluye los tiempos de transporte del producto ni los periodos durante los cuales se encuentre pendiente la entrega de información, accesorios, consumibles o elementos necesarios que hayan sido solicitados al cliente para reproducir o diagnosticar la falla.
Cuando la naturaleza de la falla requiera pruebas prolongadas, la falla sea intermitente, resulte necesario realizar un desarme técnico especializado, consultar al fabricante o efectuar procedimientos adicionales, el diagnóstico podrá requerir un plazo mayor. En ese caso, Sportsguns informará al cliente el motivo de la extensión y proporcionará una nueva fecha estimada o una actualización sobre el avance del trámite.
El plazo de diagnóstico es independiente del tiempo necesario para reparar el producto, obtener refacciones, autorizar una sustitución, realizar un reembolso o ejecutar cualquier otra solución que resulte procedente. Sportsguns comunicará al cliente el diagnóstico o cualquier actualización relevante que reciba del proveedor, importador o centro de servicio.
Si después de realizar las pruebas y revisiones correspondientes el producto funciona conforme a sus especificaciones y no es posible reproducir, verificar o identificar la falla reportada, la garantía no se considerará procedente respecto de esa solicitud. Sportsguns informará al cliente los resultados de la revisión y, cuando se encuentre disponible, proporcionará el diagnóstico o un resumen de los hallazgos realizados.
Cuando la falla reportada sea intermitente o se presente únicamente bajo determinadas condiciones, el cliente deberá proporcionar la información, videos, instrucciones, accesorios, municiones, consumibles u otros elementos que le sean solicitados razonablemente para intentar reproducirla. Si la falla no puede comprobarse con los elementos disponibles, el producto podrá ser devuelto sin reparación.
En estos casos, el cliente deberá cubrir los costos razonables y efectivamente generados por el diagnóstico, transporte, seguro y demás servicios que correspondan, conforme a lo establecido en la sección Costos de transporte. Sportsguns informará previamente al cliente los importes que deban cubrirse antes de realizar el envío de regreso.
La falta de reproducción o comprobación de la falla en una revisión no cancela el periodo de garantía restante. Si el mismo problema vuelve a presentarse durante la vigencia aplicable y puede documentarse o reproducirse, el cliente podrá presentar una nueva solicitud de revisión.
El ingreso de un producto a garantía no implica su cambio físico inmediato. Cuando la falla se encuentre cubierta y la reparación sea técnicamente viable, el procedimiento ordinario consistirá inicialmente en reparar el producto sin costo para el cliente.
La reparación podrá incluir ajustes, mantenimiento correctivo o sustitución de piezas o refacciones. Las piezas utilizadas deberán ser adecuadas para restablecer el funcionamiento correcto del producto.
El cambio físico podrá autorizarse cuando el centro de servicio determine que el producto no puede ser reparado, no se encuentren disponibles las piezas o refacciones necesarias, la reparación no resulte técnicamente viable o se presente alguna circunstancia extraordinaria que justifique la sustitución.
El cambio físico estará sujeto a la disponibilidad del mismo modelo. Si no hubiera existencias, Sportsguns se comunicará con el cliente para informarle las alternativas disponibles, que podrán incluir esperar el reabastecimiento, recibir un producto equivalente o aplicar la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable.
La reparación o sustitución será determinada con base en el diagnóstico técnico, sin perjuicio de los derechos de reposición, restitución, reducción del precio, rescisión, devolución o compensación que legalmente correspondan al consumidor en casos específicos.
Cuando la garantía proceda, Sportsguns, el proveedor o el centro de servicio cubrirán los costos necesarios del transporte autorizado para enviar el producto a revisión y devolverlo al cliente.
Cuando la garantía no proceda por tratarse de una causa no cubierta, el cliente deberá cubrir los costos efectivamente generados por el diagnóstico, transporte de ida y regreso, seguro, mano de obra, refacciones y demás servicios que correspondan.
No se realizará ninguna reparación con costo sin informar previamente al cliente el diagnóstico y la cotización correspondiente. El cliente deberá autorizar y pagar la reparación antes de que ésta sea realizada.
Si el cliente no autoriza la reparación, podrá solicitar la devolución del producto sin reparar, previo pago de los costos de diagnóstico, transporte y demás cargos previamente informados que se hayan generado.
La garantía podrá declararse improcedente cuando el diagnóstico determine que la falla o daño fue ocasionado por alguna de las siguientes circunstancias:
La simple utilización de una marca distinta de munición, consumible o accesorio no invalidará automáticamente la garantía. Para negar su procedencia deberá existir una incompatibilidad con las especificaciones del producto o una relación comprobable entre el elemento utilizado y la falla detectada.
Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía, Sportsguns informará al cliente la causa y, cuando sea posible realizar la reparación, proporcionará una cotización que podrá incluir diagnóstico, mano de obra, refacciones, transporte y seguro.
El proceso permanecerá suspendido hasta que el cliente autorice o rechace la cotización y, cuando corresponda, realice el pago solicitado. La falta de respuesta no autoriza la reparación ni implica la pérdida automática de la propiedad del producto.
Una vez concluida la reparación o autorizada la sustitución, el producto será enviado al domicilio indicado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente una forma de entrega diferente.
El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo y reportar dentro de las siguientes 48 horas cualquier daño visible, faltante o diferencia relacionada con el envío de regreso. Este plazo facilita la investigación con la paquetería y no reduce los derechos de garantía o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar o dar seguimiento a un trámite de garantía, el cliente deberá comunicarse directamente con Sportsguns:
Correo electrónico: hola@sportsguns.mx
WhatsApp: 999 992 5054
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
El centro de servicio autorizado podrá variar según la marca, el modelo y el tipo de producto. Sportsguns proporcionará por escrito el domicilio y las instrucciones del centro correspondiente una vez que el envío haya sido autorizado.
Esta Política de Garantías no establece condiciones que reduzcan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Para prevenir daños derivados del uso, instalación, retiro y almacenamiento de los cartuchos de CO₂, consulta nuestra página de Recomendaciones de uso y seguridad para armas de CO₂.