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Última actualización: 1 de agosto de 2026.
Esta Política de envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, transportación, seguimiento, entrega y recepción de los pedidos realizados en Sportsguns.
Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Sportsguns y es aplicable a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea.
Sportsguns realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
Los pedidos con pago confirmado se preparan normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles para su entrega a FedEx o, cuando se haya acordado previamente, a otra empresa de paquetería, sujeto a la verificación de inventario, validación del pago y revisión de seguridad de la operación.
Cuando sea necesario solicitar información adicional o exista alguna situación que retrase el procesamiento del pedido, Sportsguns se comunicará con el cliente.
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a Sportsguns lo antes posible. Sportsguns procurará detener la preparación o entrega del pedido cuando todavía sea operativamente posible. Una vez que el paquete haya sido recolectado o entregado a la empresa de paquetería, no será posible garantizar la cancelación del envío. Cualquier solicitud posterior se atenderá conforme a los Términos y condiciones y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los pedidos se envían por medio de FedEx, mediante el servicio Nacional Terrestre, salvo las excepciones de cobertura previstas en esta sección.
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles, contados a partir de que FedEx recibe el paquete. Este plazo es estimado y puede variar de acuerdo con la ubicación del destino, la cobertura disponible y la operación de la paquetería.
El plazo estimado de 4 a 6 días hábiles no aplica para poblaciones o códigos postales considerados por FedEx como zonas de cobertura extendida.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del tiempo estimado de entrega.
Cuando FedEx no cuente con servicio de entrega a domicilio en la población del cliente, el pedido podrá enviarse, con autorización previa, mediante servicio Ocurre a la sucursal FedEx más cercana.
El cliente también puede registrar como dirección de entrega la sucursal FedEx de su preferencia e indicar claramente en los datos del domicilio que solicita servicio Ocurre.
Únicamente en aquellos casos en que FedEx no cuente con cobertura de entrega en el domicilio indicado y la sucursal disponible para servicio Ocurre se encuentre a una distancia que resulte poco práctica para el cliente, Sportsguns se pondrá en contacto con éste para acordar una alternativa de entrega.
De común acuerdo, el pedido podrá enviarse mediante otra empresa de paquetería, siempre que ésta cuente con cobertura en el destino y acepte el tipo de mercancía correspondiente. Sportsguns informará previamente al cliente cualquier costo adicional y el pedido solo se enviará mediante dicha alternativa después de que el cliente la autorice y cubra el importe correspondiente.
Cuando el pedido se envíe mediante una empresa de paquetería distinta de FedEx, Sportsguns informará al cliente el tiempo estimado de entrega disponible para ese servicio. Dicho plazo podrá ser diferente al estimado de 4 a 6 días hábiles aplicable a los envíos realizados por FedEx.
Si no fuera posible acordar una alternativa de entrega, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado, siempre que el paquete aún no haya sido entregado a la empresa de paquetería. El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente y el tiempo para que se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Cuando la guía de envío esté disponible, Sportsguns enviará al correo electrónico registrado en el pedido el número de rastreo correspondiente para que el cliente pueda dar seguimiento a su envío. Este correo se envía normalmente entre las 6:30 p.m. y las 7:30 p.m., aunque el horario puede variar por razones operativas.
La generación de la guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recibido o escaneado por la empresa de paquetería. El seguimiento puede tardar algunas horas en mostrar los primeros movimientos después de que el envío sea recolectado o entregado para su transportación.
Es responsabilidad del cliente verificar que su dirección de correo electrónico sea correcta y revisar, en su caso, las carpetas de correo no deseado o promociones.
Sportsguns preparará y empacará el pedido, lo documentará con los datos de entrega proporcionados por el cliente y lo entregará a FedEx o, cuando se haya acordado previamente, a otra empresa de paquetería para su transportación. También proporcionará el número de guía y brindará apoyo razonable para consultar el estado del envío y gestionar aclaraciones relacionadas con su entrega.
Los pedidos enviados mediante FedEx cuentan con seguro de transporte. Cuando se acuerde utilizar otra empresa de paquetería, Sportsguns informará previamente al cliente si el servicio disponible incluye seguro y las condiciones aplicables. Si el servicio no cuenta con seguro, el pedido únicamente se enviará después de que el cliente haya sido informado de esta circunstancia y autorice expresamente dicha alternativa. En ese caso, el cliente reconoce que el envío no contará con una cobertura de seguro para robo, extravío o daño durante el traslado, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a Sportsguns o a la empresa de paquetería conforme a los hechos y la legislación aplicable. Cuando el envío se encuentre asegurado, Sportsguns gestionará la reclamación correspondiente ante la empresa de paquetería, para lo cual podrá solicitar al cliente información, documentos y evidencias relacionadas con el envío.
A partir de que FedEx o la empresa de paquetería acordada recibe el paquete, las rutas, horarios, movimientos, intentos de entrega y fechas finales dependen de su operación logística. Los plazos informados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u horario determinados.
Pueden presentarse retrasos ocasionados por condiciones meteorológicas, bloqueos de vías, accidentes, disposiciones de autoridades, contingencias, problemas de seguridad, saturación de centros operativos, fallas de sistemas, zonas de cobertura extendida, periodos de alta demanda para la paquetería —como el 10 de mayo, Hot Sale, El Buen Fin, Navidad y otras fechas especiales— u otras circunstancias que no se encuentren bajo el control directo de Sportsguns. En estos casos, Sportsguns apoyará al cliente con el seguimiento y, cuando corresponda, solicitará información o una investigación a la empresa de paquetería correspondiente, sin que pueda modificar directamente sus rutas, procesos o tiempos de resolución.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, referencias suficientes, código postal, número telefónico vigente y demás información necesaria para realizar la entrega. También deberá consultar el seguimiento del envío y procurar que una persona pueda recibirlo en el domicilio indicado.
Las solicitudes de corrección o cambio de domicilio deberán comunicarse a Sportsguns lo antes posible. Sportsguns realizará esfuerzos razonables para aplicar el cambio, pero no podrá garantizarlo una vez que el pedido haya sido recolectado o entregado a la empresa de paquetería. Los costos adicionales que efectivamente se generen por un cambio solicitado por el cliente deberán ser cubiertos por éste.
Cuando la entrega no pueda completarse por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete por una causa no atribuible a Sportsguns ni a la empresa de paquetería, falta de atención a los intentos de contacto o cualquier otra causa imputable al cliente, éste deberá cubrir los costos adicionales que efectivamente se generen por la corrección del domicilio, almacenamiento u otras gestiones necesarias para intentar completar la entrega.
Cuando un paquete sea devuelto a Sportsguns por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega, falta de recolección en sucursal o cualquier otra causa atribuible al cliente, Sportsguns se comunicará con éste para confirmar si desea que se realice un nuevo envío. En ese caso, el cliente deberá cubrir previamente los costos adicionales que efectivamente se hayan generado por la devolución y la generación de una nueva guía de envío.
Si el cliente no solicita un nuevo envío, la cancelación del pedido y el reembolso que, en su caso, corresponda se atenderán conforme a los Términos y condiciones y la legislación aplicable. Cuando legalmente proceda, podrán descontarse exclusivamente los costos efectivamente generados por la devolución del paquete y atribuibles a causas imputables al cliente, los cuales deberán encontrarse debidamente identificados.
Si Sportsguns documenta el pedido con datos distintos de los proporcionados correctamente por el cliente, envía el producto a un domicilio diferente por un error atribuible a Sportsguns o incurre en otra equivocación durante la preparación o documentación del envío, Sportsguns realizará las gestiones necesarias y cubrirá los costos razonables directamente derivados de su corrección.
Cuando el seguimiento indique una demora extraordinaria, posible extravío, robo, daño, entrega en un domicilio distinto o cualquier otra incidencia, el cliente deberá comunicarlo a Sportsguns tan pronto como tenga conocimiento. Sportsguns solicitará a la empresa de paquetería correspondiente la investigación necesaria y podrá requerir al cliente información, documentos, fotografías, declaraciones o la confirmación de determinados datos para integrar la reclamación.
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado y el cliente no pueda localizarlo, deberá verificar primero con las personas que se encuentren en el domicilio, familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración del inmueble. Si después de esta revisión el paquete no aparece, deberá comunicarlo a Sportsguns tan pronto como sea posible para solicitar a la empresa de paquetería correspondiente la evidencia de entrega y, cuando proceda, iniciar la aclaración respectiva.
La existencia de una investigación ante la empresa de paquetería correspondiente no implica automáticamente la aprobación de una reposición o reembolso. La solución se determinará de acuerdo con los hechos acreditados, el resultado de la investigación, las responsabilidades correspondientes y la legislación aplicable.
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo y, cuando sea posible, verificar que el peso indicado en la etiqueta sea congruente con el envío. Si presenta golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, señales de apertura, cinta sustituida o cualquier otro daño o irregularidad visible, deberá solicitar al personal de la empresa de paquetería que lo registre en el comprobante de entrega y tomar fotografías o video antes de abrirlo.
Si el estado del paquete permite razonablemente presumir que su contenido fue sustraído, sustituido o gravemente dañado, el cliente podrá rechazar la entrega y deberá solicitar a la empresa de paquetería que registre el motivo del rechazo. Después deberá comunicarlo inmediatamente a Sportsguns y conservar las fotografías, videos y demás evidencias disponibles.
Los faltantes, productos incorrectos, daños visibles o diferencias relacionadas con el contenido del envío deberán reportarse a Sportsguns dentro de las siguientes 48 horas después de recibir el paquete.
Para realizar el reporte, el cliente deberá conservar el empaque exterior, la caja original del producto, los materiales de protección, las etiquetas, la guía y todo el contenido recibido. Asimismo, deberá proporcionar:
El cliente no deberá desechar, modificar, reparar, utilizar ni enviar por su cuenta los productos relacionados con la incidencia hasta recibir las instrucciones de Sportsguns, cuando ello sea razonablemente necesario para realizar la revisión o gestionar una reclamación ante la empresa de paquetería correspondiente.
El plazo de 48 horas se establece para facilitar la investigación y reclamación oportuna de incidentes relacionados con la entrega. Este plazo no sustituye ni reduce los derechos de revocación, garantía, reposición, devolución o reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las reclamaciones relacionadas con la garantía de los productos se atenderán conforme a los Términos y condiciones y la Política de garantías de Sportsguns.
Para aclaraciones relacionadas con la preparación, seguimiento, entrega o recepción de un pedido, puede comunicarse con Sportsguns por los siguientes medios:
Correo electrónico: hola@sportsguns.mx
WhatsApp: 999 992 5054
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.